Впервые в истории центров экстренной помощи 112 будут работать тренеры, которые займутся обучением сотрудников для улучшения качества обслуживания в чрезвычайных ситуациях.
Анастасия Влас, работающая в службе 112 уже 6 лет, начиная с оператора и до должности начальника смены, теперь стала тренером — новой позицией, внедренной в структуру. Она объясняет, что основная цель тренеров — обеспечить эффективное и качественное обучение операторов, чтобы они могли правильно и быстро реагировать на экстренные вызовы. Обучение будет проводиться как для новичков, так и для опытных сотрудников.
В Кишиневе специально для этих целей оборудовали новое учебное помещение с 10 рабочими местами и интерактивной доской, пишет tvrmoldova.
Игорь Балан, начальник смены службы 112, отмечает, что тренеры предоставляют важную информацию и практические навыки, которые применяются в ежедневной работе, включая сложные ситуации, например, угрозы взрывных устройств.
Задачи тренеров также поддерживаются психологами, которые играют важную роль в обеспечении эмоционального благополучия операторов. Лилиана Целцински, психолог службы 112, помогает сотрудникам сохранять эмоциональный баланс и использовать эффективные методы для поддержания высокого уровня работы на протяжении всей смены.
Ана Карпович, представитель Единой службы экстренных вызовов, подчеркивает, что в процессе реорганизации службы большое внимание уделяется улучшению качества управления и повышению оперативности, чтобы граждане могли получить необходимую помощь в самые короткие сроки.
Центры экстренной помощи 112 работают круглосуточно, в три смены, обеспечивая необходимую помощь в любых экстренных ситуациях.